呼叫中心 / 客服 · 定制方案
接通率提上去，质检全量做，人力降下来
呼叫中心是我们最有把握的行业——语音识别、意图判定、话术引擎、语音合成为完整自有技术栈。我们做的不只是“能应答”，而是把外呼、质检与坐席辅助整合成一套可运营的系统。
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行业痛点我们实际听到的问题
坐席成本高
人力成本刚性上涨，招聘与流失压力大。
话术不统一
不同坐席应答口径不一，影响品牌与合规。
质检只能抽样
人工抽检 2%–5%，问题发现滞后。
客户等待时间长
高峰时段排队，接通率低。
SOLUTIONS
定制方案可单独交付，也可组合实施
方案 01
智能外呼与智能应答
自动外呼、自动应答、多轮对话，按坐席规模弹性部署。
技术底座
语音识别 + 意图分类 + 话术引擎 + 语音合成 + 外呼线路
主要功能
- 自动外呼与任务管理
- 多轮对话与意图流转
- 话术库可视化编排
- 通话录音、转写与结果标记
- 转人工无缝衔接
交付物外呼平台 + 话术编排 + 后台
参考工期4–8 周
参考费用8–20 万
方案 02
全量通话质检与情绪分析
全量替代抽样，违规话术实时告警。
技术底座
语音识别 + 说话人分离 + 情绪识别 + 大模型评分
主要功能
- 全量通话转写与关键词命中
- 违规/敏感话术告警
- 客户情绪与投诉倾向识别
- 坐席评分与改进建议
交付物质检系统 + 报表后台
参考工期3–5 周
参考费用5–12 万
方案 03
坐席实时辅助
通话中实时检索知识并推荐话术。
技术底座
RAG 知识库 + 大模型 + 实时语音识别
主要功能
- 实时识别客户问题
- 自动弹出相关知识条目
- 话术推荐与合规提示
- 知识命中率统计
交付物坐席助手 + 知识库
参考工期3–6 周
参考费用6–15 万
方案 04
私有化一体机 + 年运维
语音与数据属敏感信息，整机本地部署最稳妥。
技术底座
本地推理服务器 + 开源模型 + 应用
主要功能
- 通话与客户数据不出内网
- 按坐席数弹性扩容
- 线路按需对接
- 年运维含话术迭代与模型优化
交付物整机 + 部署 + 年运维
参考工期2–4 周
参考费用硬件 + 6–15 万 + 年运维
DEMO
能力演示智能外呼 · 转写与质检
AI 坐席
您好，这里是售后服务热线，请问是李先生吗？客户
是我，什么事？AI 坐席
您上月的设备已过保修期，想为您安排一次免费检测。客户
行，那安排周末吧。AI 坐席
已为您预约本周六上午 10:00，稍后短信确认。
本演示为自研动效示意，不使用任何第三方素材
OPEN SOURCE
技术底座方案建立在以下开源项目之上，点开可查看官方仓库与官方演示
以上均为项目官方发布渠道。我们提供的是选型、集成、调优与私有化交付，不搬运第三方素材。
DELIVERY MODEL
交付模式私有化一体机 / 私有化部署 × 本地化交付与年运维
模式一
私有化 AI 一体机
整机交付，通电即用。适合没有专职 IT 团队、希望快速上线、后续少操心的单位。
- 推理服务器 + 开源大模型 + 业务应用，预装调优完毕
- 开箱即用，无需自行采购服务器与搭建环境
- 支持信创环境与国产芯片适配
- 部署周期通常 1–2 周，含培训与运维手册
报价结构：硬件成本 + 服务费 + 年度运维
模式二
私有化部署（自有服务器）
使用单位已有服务器或机房，我们负责方案、部署、调优与系统对接。
- 按现有硬件条件做模型选型与压缩，不浪费算力
- 与 OA / ERP / CRM 等现有系统对接
- 支持分期上线，先核心场景再扩展
- 部署周期通常 2–6 周（含联调）
报价结构：方案与人天 + 软件配置 + 年度运维
✓ 数据不出内网，不调用境外云服务
✓ 开源底座自主可控，不被单一厂商绑定
✓ 本地化交付，省内团队随叫随到
✓ 年运维 15%–20%，含巡检、模型迭代与需求跟进
WHY US
为什么适合这一行业呼叫中心 / 客服
- 自有技术栈
语音识别、意图判定、话术引擎、语音合成为自有积累，不依赖外部服务。
- 数据说话
以接通率、质检覆盖率、违规检出数等指标验收。
- 能持续运营
交付后按通话数据持续优化话术与模型，不是一次性项目。
CONTACT
呼叫中心 / 客服 · 需求登记留下需求，我们主动与您联系
湖北身边网络科技有限公司
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电子邮箱【待填写】
- 需求当天响应，方案免费评估
- 私有化交付，数据不出内网
- 报价参考区间透明，以合同为准
工作时间周一至周日 08:30 - 18:00